Águas e Energia do Porto consolida forte trajetória de reconhecimento pelos seus clientes

Os clientes da Águas e Energia do Porto avaliaram os serviços com uma pontuação de 8,1 numa escala de 1 a 10. Destacam-se o abastecimento de água (9,2) e o atendimento presencial (9,2). A empresa também conquistou o selo europeu de excelência BECX 2025 pelo seu desempenho global.

A Águas e Energia do Porto (AEdP) regista, em 2025, níveis elevados de satisfação dos clientes, com uma avaliação global de 8,1 pontos, numa escala de 1 a 10, o que representa uma evolução positiva face ao ano anterior.

Os indicadores analisados mostram desempenhos, particularmente expressivos, em várias dimensões do serviço, nomeadamente:

Fiabilidade do abastecimento de água (9,2);

Qualidade da água fornecida (8,6);

Disponibilização do serviço (9,2);

Desempenho dos canais de atendimento, nomeadamente o atendimento presencial (9,2) e telefónico (8,8).

Estes resultados decorrem do Estudo de Avaliação da Qualidade Percebida e da Satisfação dos Clientes, realizado pela AEdP em parceria com a QSP - Marketing Management & Research, Lda, no primeiro trimestre de 2026, onde participaram mais de mil clientes, e confirmam uma trajetória consistente de melhoria nos principais indicadores da experiência do cliente.

O estudo revela ainda que o Net Promoter Score (NPS) atinge os 51,8 pontos, posicionando a empresa num patamar de excelência, o que reflete elevados níveis de confiança, recomendação e lealdade por parte dos clientes.

O estudo evidencia, igualmente, uma evolução positiva da imagem institucional, com a maioria dos clientes a reconhecer a AEdP como uma entidade de confiança e que contribui para a comunidade.

Para a Águas e Energia do Porto, estes resultados refletem a consolidação de uma abordagem orientada para o cliente e suportada em padrões elevados de qualidade e eficiência das equipas da empresa municipal.

Além disso, trata-se do reconhecimento da preparação dos profissionais envolvidos, bem como da sua capacidade para responder com rigor, disponibilidade e orientação para a resolução de situações com que se deparam no dia-a-dia.

A empresa prossegue, assim, o seu compromisso com a prestação de um serviço público de excelência, centrado na confiança, na proximidade e na melhoria contínua da experiência dos seus clientes.

Fonte: CM Porto
Foto: Águas e Energia do Porto